FAQ по разрабатываемым фичам

Если писать запросы и фидбек по багам на форум, как это в принципе и делается сейчас, то всеообщий бардак творящийся на форуме лишь продолжит множится. Нельзя валить всё в кучу как сейчас. Нужно сделать две отдельные доски, на примере ТсЛаба или Осы. В одну доску писать фидбек по багам, в другой - запросы на новые фичи. Наша задача - заполнять данные доски, а ваша - обслуживать их, т.е. давать некую обратную связь: на рассмотрении/принято в работу/отклонено/реализовано или баг подтверждён/баг не подверждён/баг исправлен. Сейчас творится безобразие. Люди сообщают о багах, либо делают запросы на новые функции, а с вашей стороны - ноль реакции. Где обратная связь? Может вы и не собираетесь вводить то-то и то. А человеку что делать? Вы же даже в известность его не ставите, просто игнор. Сделайте нормальные отдельные доски, с нормальной обратной связью. Вот вам примеры ТсЛаба и Осы, где реализован удобный и правильный подход.

http://stocksharp.ru/search/?cid=97869 - я не совсем понимаю о чем идет речь. Саппорт собирает ошибки регулярно. Регулярно отписывается. Если нужные какие-то сверх меры от того, что мы можем дать, то на текущий день это невозможно. Следствие пункта 9.

Подобные "доски" есть, конечно же. Все баг репорты мы собираем, все голоса учитываем. Доска не может быть доступна для паблики из-за того, что у нас есть секретные запросы, которые мы не выкладываем в паблик, но делаем. Никакого бардака у нас нет.

Ну это в вашем понимании - бардака нет, вот только у пользователей иное мнение. Вот вам, буквально пару свежих примеров.
http://stocksharp.ru/for...shibka-v-quiklua-43210/
http://stocksharp.ru/for...s-logicheskaya-oshibka/
http://stocksharp.ru/for...ategyapplymonitorrules/



Как он может собирать ошибки, если не видит сообщения "От всех остальных пользователей."? Вы же сами ему такое ограничения впаяли? Вы противоречий не видете?
Сейчас на форуме куча мала, всё перемешено в кучу: техподдержка, запросы, баги. Всё идёт одним потоком, в нём нельзя нормально ориентироваться, нет никакой структуры всё валится в кучу.

Для минимально приоритетного уровня у нас собраны уже задачи. Но для более приоритетных задач на данный момент годы работ. Пока нет смысла собирать новые на форуме. Как только будут реализованы предыдущие 4 уровня (вероятность этого крайне малая, так как новые задачи приходят постоянно), мы соберем другие задачи с форума.

То есть, нет никакого смысла обычным пользователям из V-го уровня(5-й группы) вообще писать на форуме что-либо? Я всё правильно понял? Ну если только писать для общения с другими пользователями, ибо другие варианты просто отпадают сами собой. Даже о багах сообщать смысла нет, ибо саппорт их всё равно не увидит, а вы лично разбираться в них явно не хотите, ибо наняли для этого саппорта. Как я понял, единственный вариант сообщать о багах - это гитхаб, там для этого есть спец-функционал, вот только пользоваться им умеют не все.

Писать есть смысл. Когда пользователь перейдет из группы v в более приоритетную, то его записи будут видны саппорту. Также - user base.

Смысл данного FAQ - показать, что мы максимально клиенто-ориентированные, и ничто не игнорируется. И стараемся делать максимально возможное. Но, к сожалению, наши возможности существенно меньше запросов. Поэтому есть приоритетный стэк, и он показан в пункте 4.

Лично я работаю каждый день по 12 часов, и у меня нет физической возможности отвечать на форуме. Я бы с радостью вернулся к общению, но тогда пострадают другие более существенные направление, свазанные с платформой. Сегодня, в воскресенье, я так же работаю, но у меня лично появилось время, и я решил озвучить ввиде статьи наш процесс разработки. Чтобы постараться максимально сделать его прозрачным для пользователей.

С радостью примем в дар инвестиции в бесплатную платформу и развитие сообщества, чтобы улучшить ситуацию. Но пока мы делаем чудо, создавая и развивая платформу с очень небольшим бюджетом.

А что мешает взвалить данные обязанности на саппорта? Откройте ему доступ к просмотру всех комментов и проблема отпадёт сама собой. Пусть собирает хотя бы фидбек по багам. Я не говорю, чтобы он подробно отвечал на сообщения в рамках техподдрежки, я лишь говорю о факте фиксации багов. На зелёные сообщения - пусть отвечает в рамках техподдержки, а когда встречает обычные сообщения с багами - пусть просто их фиксирует, передаёт их вам, и даёт обратку автору сообщения: мол сообщение о баге принято, спасибо. Всё просто. Вы же сейчас сами себе палки в колёса вставляете. Сами себе вредите. Вместо того чтобы собирать баги от всевозможных источников, вы идёте другим путём - просто отсекаете одну из многочисленных групп под лозунгом "мол не вижу, значит их нет". Вместо программы поощрения за найденные баги, вы выбрали программу "ничего не вижу и даже знать не хочу". Вот к примеру, я в одном примере нашёл ошибку, ошибка не критическая просто автор малость недоглядел. Вопрос: какой смысл мне о данной ошибке сообщать? Меня она никак не касается, просто случайно заметил - это не баг в АПИ, просто ошибка в написании примера. Да даже если бы был баг в АПИ, и если бы он меня не касался, то какой смысл мне о нём сообщать и тратить время на создания поста? Какая у меня мотивация? Да, никакой. Мотивация появляется лишь в тех ситуациях, когда найденная ошибка касается лично меня, моего бота. Понимаете к чему я? А то что, люди пишут вам о багах, которые касаются лишь лично их, ибо зачем тратить время на сообщения о левых багах. У них нет никакой мотивации. Им за это ничего не перепадёт, т.к. у вас нет системы поощрения ни в каком виде(к примеру, банально начилять условные балы за полезные фидбеки, которые потом можно было бы обменять на вопрос к техподдрежке). Вам просто плевать на баги. У вас не только нет системы поощрения, но нет даже обычной полноценной системы фидбека по багам т.к. вы её сами же урезали, когда ограничели видимость сообщений для саппорта. В настоящий момент, вы можете получить фидбек о багах лишь от 4х уровней участников(ну плюс гитхаб) и не более. Причём баги вам сообщают лишь те, которые важны для конкретных людей, ибо им нет смысл писать о всех найденных багах, которые люди когда-либо заметили. Вот такая у вас система фидбека. И самое печальное, что данная система вас полностью устраивает. Мы со своей стороны не хотим сообщать о левых багах, а вы со своей - тоже не горите желанием их видеть. А когда мы пытаемся сообщить о багах, которые нас задевают, то и их вы тоже не особо хотите видеть. Ситуация интересная, она одновременно и смешная, и печальная, причём для обеих сторон.

Спасибо за ваш отзыв. Это ваше личное мнение.

Как обстоит на самом деле, я постарался изложить в статье. Надеюсь, информация представлена максимально полно.

Любые пожелания-предложения принимаются по почте info@stocksharp.com

Михаил, извините, но Вы в корне не правильно понимаете "приоритетные задачи". В моем понимании, как разработчика, приоритетными являются баги, отрицательно влияющие на работу Вашей же платформы, в Вашем же понимании - приоритетные задачи - расширение функционала под Ваших платных клиентов. А клиенты что, не будут использовать тот же класс Strategy в котором куча багов?

Я всецело понимаю о чем вы пишите. Но есть моё личное желание, и есть реалии.

Добавил пункт 11. Я думал, это очевидный момент и понимают, что почти всё упирается в деньги. Но решил его прописать отдельно.